TY  - BOOK
AU  - Denham,Jennifer
TI  - Mengendali aduan pelanggan : : mengubah cabaran kepada peluang
T2  - Siri rahsia kejayaan
SN  - 9832473845
U1  - 658.812 23
PY  - 2003///
CY  - Petaling Jaya, Selangor : 
PB  - Pearson Malaysia , 
KW  - Consumer complains ; Consumer behavior ; Customer relations
ER  -